各位江湖俠友們好：
若帳號涉及小額付費帳款未結清，官方將暫時鎖定該帳號及其遊戲資料等相關電磁紀錄，並代為保管。俠友應先自行向電信業者或相關付款服務業者結清未付款項後，始得向官方申請帳號解凍。
由於帳號及資料保管期間將產生系統維護及管理成本，若帳號因小額付費帳款未結清而遭鎖定，自該筆未結清款項所對應之點數購買日起算逾 6 個月，俠友日後申請帳號解凍時，官方將收取「帳號保管處理費」。如帳號有多筆未結清款項，以最早一筆未結清款項所對應之點數購買日起算。
帳號保管處理費之計算方式如下：
帳號保管處理費＝該帳號未結清金額 × 70%
範例說明：
1.若帳號未結清金額為新臺幣 3,000 元，帳號保管處理費為：3,000 × 70% ＝ 新臺幣 2,100 元。
2.若帳號未結清金額為新臺幣 500 元，帳號保管處理費為：500 × 70% ＝ 新臺幣 350 元。
請俠友留意，官方收取之費用僅為帳號解凍所需之帳號保管處理費，並非代俠友結清其與電信業者或其他付款服務業者間之未付款項。俠友如對電信費用、付款紀錄或未結清款項有任何疑問，應自行洽詢電信公司或相關付款服務業者處理；本公司不負責代為處理俠友與電信公司或付款服務業者間之費用爭議或未結清款項。
俠友完成小額付費未結清款項之繳清，並完成帳號保管處理費及手續費繳納後，官方將依申請內容進行審核；經確認無誤後，始得解除帳號鎖定。俠友如有帳號解凍需求，請透過官方線上客服回覆系統提出申請，客服人員將協助說明後續流程。
《笑傲江湖 4K Online》營運團隊